Häufige Fragen & unsere Antworten
Hier findest du schnell und einfach Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Service ‒ von der Terminbuchung über Werkstattleistungen bis hin zum Leasing.
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Beratungstermine
Warum brauche ich einen Beratungstermin?
Die Investition in dein Traumrad ist eine wichtige Entscheidung. Diese triffst du nicht gerne zwischen Tür und Angel. Damit du das für dich passende Rad findest, nehmen wir uns eine Stunde intensiv Zeit. Um uns gut auf deinen Termin vorzubereiten, ist eine Terminabstimmung wichtig. So können wir dich ganz ungestört beraten.
Ich möchte nur eine Probefahrt machen. Brauche ich dafür auch einen Termin?
Jede Beratung startet bei uns mit einem 360º 3D Bodyscan inkl. Bedarfsanalyse. Das ist die Basis für eine gute Beratung. Selbstverständlich darfst du dein Traumrad auch ohne die umfangreiche Beratung Probe fahren. Beachte aber, dass die Zufriedenheitsgarantie nur dann greift, wenn du den umfangreichen Termin in Anspruch genommen hast. Eine Probefahrt bereiten wir gerne vor, damit du auf dem passenden Rad sitzt. Möglicherweise haben wir dein Traumrad noch im Lager stehen. Deshalb vereinbare auch für eine Probefahrt bitte vorab einen Termin.
Kann ich mir auch ohne Termin Fahrräder im Geschäft ansehen?
Natürlich. Du bist eingeladen, im Geschäft zu verweilen und dir alle Räder in der Ausstellung in Ruhe und ohne Störung durch einen Mitarbeiter anzusehen. Wenn du Fragen hast oder einen Terminwunsch, wende dich gerne an das Personal am Empfang. Deinen Aufenthalt im Laden kannst du dir übrigens noch durch einen Kaffee-Stop in der CycleLounge versüßen.
Verkauft ihr auch gebrauchte Fahrräder und E-Bikes?
Ja! Diese findest du in der Regel vor dem Ladengeschäft stehen. 3x im Jahr findet zusätzlich ein Fahrradflohmarkt statt, wo Kunden privat ihre Gebrauchträder anbieten können. Außerdem verkaufen wir zum Saisonende auch immer einen Teil der Mietrad-Flotte, wo du besondere Schnäppchen machen kannst.
Kann ich mein Fahrrad bei euch in Zahlung geben?
Ja. Dein Rad nehmen wir gerne in Zahlung, wenn du ein neues Rad bei uns kaufst. Der Preis wird dann dem Neurad gegengerechnet. Alternativ kannst du dein gebrauchtes Rad auch 3x im Jahr bei unserem beliebten Fahrradflohmarkt selbst anbieten oder durch einen unserer Experten verkaufen lassen.
Kann ich auch Fahrräder bei euch ausleihen?
Die Fahrradvermietung mit der wir zusammen arbeiten ist Mietrad Cuxhaven. Du kannst dir dein Rad bequem online buchen unter www.cuxhaven-mietrad.de. Die Stationen befinden sich im Alten Fischereihafen und in Döse. Eine Lieferung deiner Mieträder ist ebenfalls möglich.
Wann habt ihr geöffnet?
Dienstags bis freitags jeweils von 10 bis 18 Uhr. Samstags von 10 bis 13 Uhr. Montags ist unser Ruhetag, hier tanken wir Energie für die kommende Woche. Dein Hol- und Bringservice holt und liefert dein Rad auch gerne außerhalb der Öffnungszeiten.
Verkauft ihr auch E-Scooter?
Nein. Auch wenn E-Scooter zur Mikromobilität gehören, hat sich dein Fahrradgeschäft auf Fahrräder und E-Bikes konzentriert. E-Scooter verkaufen und reparieren wir nicht. Wenn du aber ein cooles Bike suchst, sind wir gerne dein Ansprechpartner.
Werkstatt
Wie lange dauert die Reparatur meines Rades?
Viele unserer Kunden sind tagtäglich auf ihrem Rad unterwegs. Deshalb garantieren wir Dir, dass der Werkstattaufenthalt Deines Fahrrads nicht länger als 24 Stunden beträgt. Sollten wir einmal länger auf ein Ersatzteil warten müssen, erhälst Du von uns selbstverständlich ein Ersatzrad für die Dauer der Reparatur. Bei der Nutzung des Hol- und Bringdienstes kann die Dauer abweichen, da wir unsere Touren nachhaltig planen. Gerne bieten wir dir bei Bedarf ein Mietrad für die Dauer deiner Reparatur an, um mobil zu bleiben.
Repariert ihr auch Rollstühle, Rollatoren oder E-Scooter?
Hier können wir dir wirklich nur in wenigen Ausnahmefällen helfen. Mindestens versuchen wir aber mit dir einen Ansprechpartner zu finden, um dein Problem zu lösen. Alternativ ist es immer gut, sich direkt an den Hersteller zu wenden.
Ich habe mein Fahrrad woanders gekauft. Kann ich es trotzdem bei euch zur Reparatur bringen?
Natürlich. Dein Fahrrad ist bei uns in der Werkstatt herzlich willkommen. Beachte aber bitte, dass wir insbesondere bei den durch uns verkauften Antriebssystemen Profis sind. Sollte dein E-Bike einen anderen Montor haben, kann die Reparatur für uns schwieriger oder gar nicht durchführbar sein. Informiere dich am Besten vorab in der Werkstatt.
Mein Fahrrad hat einen Platten. Kann ich es auch ohne Termin vorbei bringen?
Dich schnell wieder mobil zu halten ist uns wichtig, deshalb haben wir die Sofort-Reparaturen eingeführt. Hier kannst du mit deiner Reifenpanne einfach spontan vorbei schauen und dein Rad ist 1 Stunde später garantiert wieder fahrbereit. Egal in welcher Jahreszeit.
Was ist der Unterschied zwischen einer Wartung und einer Inspektion?
Das Wort Inspektion kommt von "inspizieren" und bedeutet so viel wie "Einfach mal gucken". Jede Reparaturannahme ist bei uns eine solche Inspektion. Dein Rad wird auf Verkehrssicherheit überprüft und im Anschluss erfährst du, welche Reparaturen an deinem Rad durchgeführt werden sollten inkl. Kostenvoranschlag. Eine Wartung ist ein intensiver Service an deinem Rad mit über 100 Arbeitsschritten nach VSF all-ride Standard. E-Bikes erhalten wichtige Software Updates, bewegliche Teile werden geschmiert, deine Kette geölt und alle Verschraubungen angezogen. Deine Schaltung wird eingestellt und vieles mehr. Du hast die Ganatie, dass dein Bike mindestens 1 Jahr oder 2.000km zuverlässig läuft.
Kann ich meine Leasinginspektion auf eine Wartung anrechnen lassen?
Ja, gerne rechnen wir deinen Betrag für eine Inspektion auf eine Wartung an. Du zahlst entsprechend weniger für deutlich mehr Service an deinem Rad.
Leasing
Ist Bikeleasing wirklich günstiger als Direktkauf?
Da die Leasingraten per Gehaltsumwandlung aus dem Bruttogehalt bedient werden, verringern sich Steuerlast und Sozialabgaben, so dass die Nettobelastung beim Dienstrad-Leasing deutlich geringer ist als die Leasingrate. Bei der Versteuerung des geldwerten Vorteils beim Dienstrad gilt die günstige 0,25%-Regel. Dadurch sparen Arbeitnehmer bei der Anschaffung eines Fahrrads oder E-Bikes bis zu 40 Prozent gegenüber dem Direktkauf.
Muss ich mein Dienstrad für den Arbeitsweg nutzen?
Du kannst dein Leasingrad flexibel einsetzen: für den Weg zur Arbeit, zum Einkaufen, als Sportpartner oder für entspannte Radtouren in deiner Freizeit. So profitierst du rundum von deinem Traumrad – beruflich wie privat.
Kann ich Zubehör für mein Dienstrad leasen?
Ja, im Leasingmodell können alle Zubehörteile aufgenommen werden, die fest mit dem Dienstrad verbunden sind. Zum leasingfähigen Zubehör zählen zum Beispiel Schutzbleche, Gepäckträger und Fahrradständer, aber auch Anhänger und Kindersitze können als Zubehör mitgeleast werden.
Nicht in den Leasingvertrag einbezogen werden können z. B. Fahrradhelme, Bekleidung etc. Falls du dir bei einem Zubehörteil nicht sicher bist, ob dieses in das Leasing aufgenommen werden kann, erkundige dich gerne direkt bei uns.
Kann ich auch mehrere Diensträder leasen?
Grundsätzlich kann ein Mitarbeiter auch mehrere Diensträder nutzen. Im konkreten Fall richtet sich das danach, was dein Arbeitgeber im Dienstleistungsvertrag mit dem Bikeleasing-Service vereinbart hat.
Was darf mein Leasingrad maximal kosten? Gibt es Einschränkungen?
Grundsätzlich wird der Preisrahmen vom Arbeitgeber vorgegeben.
In der Regel bewegt sich der Preis zwischen 595,00 Euro und 10.000,00 Euro pro Rad. Räder, die teurer sind, können angefragt werden.
Was passiert wenn ich den Arbeitgeber wechsel?
Das ist ganz unterschiedlich. Im schlimmsten Fall gibst du dein Fahrrad zurück und hast bei deinem neuen Arbeitgeber die Möglichkeit über ein anderen Leasinganbieter weiter zu leasen. Sollte dein neuer Arbeitgeber ebenfalls beim gleichen Abieter sein, so ist oft auch eine Übernahme in den neuen Vertrag möglich. Informiere dich am Besten bei deinen Arbeitgebern oder den entsprechenden Leasing-Anbietern.
Du hast noch Fragen?
Du hast noch nicht die passende Antwort zu deiner Frage finden können? Dann nutze gerne unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Wichtiger Hinweis: Bei dringenden Anfragen zu bspw. Terminen wende dich bitte telefonisch oder über unseren Chatbot an uns. Anfragen, die uns außerhalb unserer Öffnungszeiten erreichen, bearbeiten wir in der Regel am nächsten Werktag.
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